Een klacht indienen bij Vitaal Thuiszorg:
We vinden het belangrijk dat u uw klacht eerst met de betrokken medewerker bespreekt om samen tot een gewenste oplossing te komen. Als u dit niet wilt of wanneer dit niet tot het gewenste resultaat leidt, heeft u de mogelijkheid om uw klacht over Vitaal Thuiszorg voor leggen aan de klachtenfunctionaris van STMG ter bemiddeling. De klachtenfunctionaris bekijkt samen met u op welke wijze uw klacht het beste kan worden opgelost. Het streven is uw klacht binnen tien werkdagen af te handelen. Indien u bemiddeling wilt via de klachtenfunctionaris, kunt u uw klacht op de volgende manieren indienen:
- Via mail: klachten-complimenten@stmg.nl
- Op dinsdag en donderdag tijdens kantoortijden via telefoonnummer (088) 456 09 53.
- Als we uw oproep niet kunnen beantwoorden dan kunt u de voicemail inspreken en dan belt de klachtenfunctionaris u zo spoedig mogelijk terug.
- Per brief, t.a.v. klachtenfunctionaris, Postbus 2188, 6802 CD Arnhem.
De klachtenfunctionaris adviseert u over het indienen van het de klacht, het formuleren ervan en onderzoekt de mogelijkheden om de klacht op te lossen. Om de onafhankelijkheid van het klachtenonderzoek te waarborgen, of bij zeer complexe klachten, kan de klachtenfunctionaris ervoor kiezen een externe klachtenfunctionaris in te schakelen
Hoe wij met klachten omgaan is vastgelegd in klachtenregeling.